Pelayanan yang diberikan AMSA di Milan saat ini sedang menjalani evaluasi, antara lain pengumpulan sampah, pembersihan kota, dan saluran komunikasi warga. Evaluasi keseluruhan terhadap layanan AMSA menegaskan dan mengkonsolidasikan umpan balik positif yang diterima dalam beberapa tahun terakhir, dengan lebih dari 96,7% responden menyatakan kepuasan dan lebih dari separuh (57%) memberikan peringkat 8 hingga 10.
Meskipun tahun lalu benar-benar berbeda dari tahun-tahun sebelumnya, terdapat keanehan di semua aspek, "kata Lorenzo Liparini, anggota dewan kota yang bertanggung jawab atas partisipasi dan urusan sipil yang aktif, dan Marco Granelli, anggota dewan kota yang bertanggung jawab atas urusan transportasi dan lingkungan hidup." Evaluasi layanan AMSA oleh warga Milan menegaskan kepuasan mereka yang tinggi terhadap pekerjaan AMSA, dan AMSA telah menjadi standar yang diakui bagi semua warga negara. Survei ini akan membantu kami mengidentifikasi dengan lebih baik prioritas pekerjaan di masa depan dan bidang-bidang yang perlu ditingkatkan, sehingga memberikan layanan yang lebih tepat waktu dan efisien kepada masyarakat
Pelayanan pengumpulan sampah masih mendapat pujian tinggi dengan rata-rata rating 8,11 poin. Secara khusus, 98% warga yang disurvei menyatakan kepuasannya terhadap kejelasan dan kelengkapan komunikasi mengenai klasifikasi dan pengumpulan sampah (dengan nilai rata-rata 8,1 poin). Ketika COVID-19 merajalela pada tahun 2020, warga Milan sangat mengapresiasi komunikasi yang akurat dan tepat waktu mengenai pengelolaan sampah domestik selama epidemi (skor rata-rata adalah 7,95).
Kerja sama dengan warga telah mencapai hasil yang diakui di tingkat Eropa, menjadikan Milan salah satu kota paling ramah lingkungan dengan tingkat pemilahan sampah lebih dari 63%. Sebagian besar responden menyatakan bahwa mereka memahami manfaat klasifikasi sampah: 46,7% yakin bahwa mereka mengetahuinya dengan baik, sementara 52,3% yakin bahwa mereka cukup mengetahuinya.
Melanjutkan pembahasan cara membuang sampah yang benar, 13,9% responden menggunakan layanan pengumpulan sampah besar, 84% responden mengetahui layanan ini, dan memberikan nilai rata-rata 8,7 poin. Pusat daur ulang ini juga mendapat pujian yang tinggi, dengan seperempat responden telah menggunakannya dan menerima nilai rata-rata 8,5 poin.
Layanan kebersihan jalan ini juga mendapat feedback positif dengan rata-rata rating 7,42 poin dan tingkat kepuasan hingga 90%. Diantaranya, layanan sanitasi perkotaan yang paling populer adalah pembersihan taman, kebun, dan area-penjualan pasar, dengan rating 7,5 poin. Berikutnya adalah pengumpulan sampah dan pembersihan taman bermain anak-anak dan area jalan-jalan anjing (7,3 poin), disinfeksi jalan selama periode lockdown epidemi, dan penyiangan trotoar (7,2 poin).
